J'ai récemment été interviewé par l'équipe de Donorfy (un logiciel primé de collecte de fonds pour les associations). Voici cet entretien, suivi d'une frise chronologique de ma vie professionnelle.
Commençons par quelques généralités – qui êtes-vous et que faites-vous ?
Je suis Bertie, consultant digital indépendant qui aide les ONG dans leurs projets numériques : programmes de transformation digitale, collecte en ligne, prestation de services, structure d'équipe et gouvernance, orientation technologique, et récemment des pilotes blockchain.
Quel a été votre premier emploi ?
Journaliste musical et photographe. À 16 ans, alors que j'étais au lycée en France, j'ai lancé une émission de musique indépendante sur une radio locale et un fanzine. Pendant quelques années, j'ai interviewé et photographié des groupes comme Radiohead, Sonic Youth, Blur, Pulp, Jeff Buckley, Björk, etc.
Comment êtes-vous entré dans le secteur des ONG ?
Ce n'était pas vraiment planifié. J'ai créé la première agence web de ma ville natale de Dijon au milieu des années 90, mais peu d'entreprises voulaient un site web. Je me suis installé à Londres en 1999 et j'ai rejoint une start-up B2B. Après un an, je voulais travailler pour une grande organisation.
Mon aventure dans le secteur associatif a commencé en janvier 2001 à la British Heart Foundation (au sous-sol). À l'époque, il n'y avait que 5 associations au Royaume-Uni avec une personne dédiée au web à plein temps. Après 5 ans à la BHF, j'ai rejoint Breast Cancer Care pour créer un département digital fonctionnant comme une agence interne.
Parlez-nous de votre activité de consultant et de votre parcours ?
Pendant mes 11 ans en interne, j'ai vécu plusieurs « incidents » où les mots d'une agence externe avaient plus de valeur que les miens, alors que nous disions la même chose (à l'accent français près). Plutôt que de me mettre en colère, j'ai décidé de devenir consultant externe.
J'apprécie la variété des projets et des organisations avec lesquelles je travaille. À ce jour, j'ai travaillé avec plus de 130 organisations, des petites ONG à une seule personne jusqu'aux très grandes ONG de l'ONU.
Quels sont les plus grands défis digitaux auxquels font face les ONG ?
Je pense qu'il y a 3 défis majeurs : la technologie déconnectée, les départements en silos, et les processus parallèles. Et franchement, ils n'ont pas beaucoup changé ces 15 dernières années. Tout se résume à la façon dont les ONG adaptent leur état d'esprit interne, leurs processus et leur tech pour correspondre aux habitudes de leur audience.
Si vous pouviez changer une chose dans la façon dont les ONG communiquent ?
Les parcours donateurs. Certaines ONG communiquent bien leur impact, mais pas assez à mon avis. Je teste des parcours de dons chaque semaine et il y a très peu de récompense pour le donateur. Transformer un don d'un geste feel-good en investissement social – les donateurs veulent savoir comment leur argent a été utilisé.